Documento 03 — Vendas & Atendimento

POP Rotina Comercial

Estrutura diária do atendente para gerar matrículas de forma ativa — sem esperar o WhatsApp tocar.

01 — Filosofia

Eu não espero o lead — eu vou atrás

Regra de ouro
O dia é dividido em 4 blocos com missões claras. Se você só atende quem chega, depende 100% do tráfego. Se você também ativa, dobra as chances de matrícula.

Esta rotina é pra Priscila (CJ) e Gabriel (BM). Os blocos não precisam ser em horários fixos — mas as ações precisam acontecer todo dia.

02 — Os 4 Blocos

Estrutura diária

☀️
Bloco 1 — Preparação
Primeiros 15 minutos do dia

Abrir a planilha, revisar o que ficou pendente e montar a lista de ações do dia.

Abrir a planilha e filtrar por status:
🟠 F1 — 24h: quem recebeu proposta ontem e não fechou?
🟣 F2 — 48h: quem não respondeu ao F1 de ontem?
🔵 Pós-Matrícula: algum aluno novo precisa de check-in?
Verificar WhatsApp: mensagens recebidas fora do horário — responder em ordem de chegada.
Definir as 3 prioridades do dia. Ex: “1. Fazer 3 F1. 2. Retornar 2 leads de ontem. 3. Ligar para 1 lead qualificado.”
💪
Bloco 2 — Ação Proativa
30 a 45 minutos (horário flexível)

Este é o bloco que gera matrículas. Aqui você não espera — você faz acontecer.

Missão 1 — Follow-ups (15-20 min)

Executar todos os F1 e F2 da planilha usando os scripts do POP de Follow-up.
Atualizar status na planilha após cada envio.

Missão 2 — Pós-Matrícula (10 min)

Executar contatos de pós-matrícula agendados (PM1, PM2, PM3) conforme POP Pós-Matrícula.

Missão 3 — Reativação (10-15 min, 1x por semana)

Filtrar leads congelados há mais de 30 dias na planilha.
Enviar mensagem de reativação (script no POP Follow-up, Seção 06).
💬
Bloco 3 — Atendimento Reativo
Contínuo — ao longo de todo o dia

Novos leads chegam pelo WhatsApp (orgânico ou tráfego pago). Atender com excelência é o básico.

Responder em até 5 minutos em horário comercial.
Seguir o Playbook de Atendimento sem pular etapas.
Ao final de cada conversa sem matrícula: 1 minuto pra registrar na planilha.
Regra inegociável
Nenhuma conversa pode existir só no WhatsApp. Se não está na planilha, não existe pro follow-up — e a venda morre.
📊
Bloco 4 — Fechamento do Dia
Últimos 10 minutos antes de sair

Fechar o dia organizado é o que faz o dia seguinte começar rápido.

Atualizar a planilha: todos os leads do dia estão registrados?
Contar os números: quantas conversas? Quantas matrículas? Quantos follow-ups feitos?
Olhar a planilha de amanhã: quantos F1 e F2 estão agendados? Algum pós-matrícula?

03 — Resumo Visual

O dia em um olhar

BlocoTempoO que fazerDocumento de referência
1. Preparação 15 min Planilha + prioridades + mensagens pendentes —
2. Ação Proativa 30-45 min Follow-ups (F1, F2) + pós-matrícula + reativação Doc 02 + Doc 04
3. Atendimento Contínuo Novos leads → Playbook completo → Registrar Doc 01
4. Fechamento 10 min Atualizar planilha + contar resultados + preparar amanhã —
Tempo total diário dedicado
55 a 70 minutos de ação estruturada + atendimento contínuo.
Não é tempo extra — é o mesmo trabalho, só que organizado.

04 — Métricas

O que medir toda semana

No fechamento de sexta-feira, anote esses números na planilha (aba “Resumo Semanal”). São os indicadores que mostram se o processo está funcionando.

MétricaO que mostraMeta sugerida
Leads novosVolume de entrada — saúde do tráfegoAcompanhar tendência
Follow-ups feitosDisciplina do processo100% dos agendados
MatrículasResultado finalMeta da unidade
Taxa de conversãoMatrículas ÷ Leads novosAcima de 20%
Leads congeladosLeads que não responderam — oportunidade futuraReativar 1x/mês